Вакансия Support Engineer/Analyst удаленно, работа в компании Welltory

Support Engineer/Analyst удаленно

Компания:
Welltory
Описание:
Приложение про здоровье с 5 млн пользователей в 130 странах и 60K в сторах. Вы будете работать в команде поддержки пользователей. Саппорт в Welltory — это не только 50 тысяч обработанных обращений в мобильном чате и 13 тысяч ответов на отзывы в сторах. Еще мы влияем на развитие приложения через сбор и анализ пользовательского фидбека (в нашем продукте есть фичи, разработку которых инициировал саппорт), улучшаем пользовательский опыт через создание help-системы и предрелизное тестирование новых фич, помогаем университетам проводить научные исследования. Вашими коллегами будут команды R&D, продуктовой разработки, дизайна, аналитики, тестирования, контента, маркетинга. Пользователи говорят, что мы меняем их жизни к лучшему. И наши исследования это подтверждают. Работать с нами — это плюс в карму, об этом приятно рассказывать друзьям. ДЛЯ ОТКЛИКА заполните анкету и выполните тестовое задание по ссылке
Обязанности:
Текстом отвечать на обращения и отзывы пользователей: чат, email, сторы, соцсети
Проводить первичные расследования проблем, работать с аналитикой и админками
Анализировать опыт пользователей, улучшать справочные материалы на двух языках
Структурировать фидбэк пользователей и передавать продуктовой команде
Ставить четкие задачи по улучшению пользовательского опыта в другие команды
Необходимые умения:
Хорошая письменная коммуникация на русском и английском языках
Умение объяснять сложные вещи простыми словами и лаконично излагать мысли
Способность гуглить, выделять главное и делать выводы на основе данных
Готовность задавать вопросы и самостоятельно принимать решения
Плюсом будет опыт в службе поддержки, SMM, комьюнити-менеджменте, смежных сферах
Предлагаем:
Гибкий график, неограниченные дэй-оффы за счет компании
У вас будет низкий процент однообразных задач — наш продукт очень многогранный
Мы не любим бюрократию, ценим хорошо работающие процессы и не боимся их менять
Прозрачность со стороны фаундеров обо всех важных аспектах жизни компании
У нас принято открыто рассказывать о факапах и проявлять инициативу
Опубликовано:
16.08.2022
Сохранить в
Вакансия не актуальнаПопробуйте найти другие вакансии на главной
Пожаловаться