Вакансия Руководитель группы колл-центра удаленно, работа в компании ЦФС
турбоудаленка

Руководитель группы колл-центра

Консалтинг, стратегическое развитие
Компания:
ЦФС
Описание:
Для масштабирования бизнеса и достижения результатов нам нужен руководитель группы в колл-центр.
Обязанности:
Усовершенствовать алгоритмы и бизнес-процессы внутри группы
Оптимизировать CRM направления коммуникации с действующими клиентами
Контролировать задачи и показатели NPS, конверсии
Вести аналитику ключевых метрик и KPI: SLA, CR, NPS, CPO, ATT, ACW
Мотивировать, обучать, контролировать эффективность и результативность персонала
Необходимые умения:
Продвинутый пользователь: MS Excel, Bitrix 24, IP телефонии
Опыт настройки расписания колл-центра, а также работы с системами телефонии
Опыт внедрения/построения отдела/бизнес-процессов
Развитые аналитические и организаторские способности, стратегическое мышление
Способность принимать решения и нести ответственность за результат
Предлагаем:
Заработная плата состоящая из фиксированной части + KPI
Оформление по ТК РФ
Корпоративное обучение
Возможность самостоятельно выстроить эффективную команду
Опубликовано:
16.12.2021
Сохранить в
Вакансия не актуальнаПопробуйте найти другие вакансии на главной
Пожаловаться